「品質保証・薬事チーム」・「安全管理チーム」・「メンテンナンスセンタ」の3つを技術部門内に設置し、市販前から市販後まで安全をトータルにサポートしています。また、全国の顧客サービスセンタに安全管理実施責任者を配置し、本社の安全管理責任者と連携しながら、市販後の安全管理をきめ細やかに、かつ迅速に行える体制を整えています。

医療機関にとってより一層付加価値の高い安全サービスを企画する拠点としてお客様へのアクセスが便利なレンタルサービスショップ（ＲＳ）を開設。札幌、神戸、香川、岡山でのサービス拠点を増設しました。

お客様に納入した現場で発生する全ての機器のメンテナンス情報（定期点検、オーバーホール、修理、アップデート）をデータベースに登録し、即座に個別のサービス担当者が閲覧・アクセスして履歴管理に基づいた安全管理サービスができるシステムを2004年から導入しています。　

安全管理のためには、医療現場で発生した不具合事象に関する情報を収集し、対策を検討し、それを全社員が共有して再発を防止することが重要と考えています。1998年から全国の拠点をネットワークして毎週月曜日、TV早朝会議に全社員が参加。前週までに発生した不具合事象やヒヤリハット事象等に関する情報を一切隠すことなく公開し、対応・対策についての意見交換を行ない不具合の再発防止に努めております。

• 品質保証と安全管理に重点を置いた人財開発
• 改正薬事法に則した業務基準の見直しと組織改革
• 物流等の記録に注力したITシステムの構築
• 毎週早朝TV会議によるトラブルの情報公開
• 納入済機器の履歴管理システムの開発
• 改正薬事法を順守するためのメーカーとのコミュニケーション促進
• 品質検査／メンテナンスの検査機器／設備改善
• 各種マニュアルの整備や社内レイアウトの変更等
• 社員への改正薬事法教育